Ramiro Miguel lleva adelante RG Turismo, una agencia de viajes local que desde hace años brinda un servicio personalizado, armando viajes tanto para vacacionar como de trabajo o para convenciones. Con la evolución de la pandemia, no ha dejado de trabajar, aunque el local de la Calle San Martín 1255 esté cerrado por disposición nacional.
RSM: ¿Cómo afectó la pandemia a tu trabajo diario?
Ramiro Miguel: Aunque no parezca estos días estamos con mucho trabajo reprogramando viajes. Ya logramos traer a casi todos los que estaban varados en el exterior y sólo quedan tres o cuatro esquiadores a quienes se les fueron cancelando los vuelos, algunos por decisión de las compañías y, en otros casos, porque se cerraron las fronteras y no pueden volar. También, en esta semana estamos reprogramando los viajes de marzo, abril, mayo, junio y julio de las personas que están en San Martín de los Andes.
RSM: ¿Las reprogramaciones son de personas que habían contratado el viaje a través de RG Turismo?
RM: En algunos casos sí y en otros no. Los profesores de esquí que todavía no volvieron son clientes nuestros, pero también hemos ayudado con medidas específicas a algunas personas que nos pidieron ayuda y siempre que se pueda se les da una mano.
RSM: ¿En este caso vos realizás un trabajo de gestión con las Aerolíneas?
RM: Sí, gestionamos la vuelta con la Aerolínea o con algún contacto que tengamos con el operador, que aunque no le hayamos comprado los pasajes a él le pedimos la colaboración para resolver la situación de la gente de nuestra ciudad que está afuera.
RSM: ¿También gestionan la vuelta de quienes están dentro del país?
RM: Sí, claro. Recientemente publicamos en nuestras redes un ofrecimiento para poder coordinar el viaje de personas que están en distintos puntos del país, junto con el municipio y con Vía Bariloche. Lo que pasa es que tenemos que juntar una cantidad de personas como para llenar un micro, porque la empresa no puede hacer un viaje por menos de treinta personas.
RSM: ¿Qué tipo de reprogramaciones están haciendo de las personas que hoy están en San Martín de los Andes?
RM: Hay diversos casos con distintas necesidades. Por ejemplo hay personas que tenían una capacitación o planificadas las vacaciones para estas fechas y prefieren la devolución. Si bien las Aerolíneas no estaban haciendo devoluciones hemos logrado algunas excepciones. Los viajes a Europa se cancelan en su mayoría, pero hay otros casos que prefieren cambiar su fecha para el segundo semestre.
RSM: ¿Cuáles son los destinos que menos se cancelan?
RM: Los que menos se cancelan y hasta en algunos casos nos están pidiendo presupuesto son los del Caribe. Los sanmartinenses que vacacionan afuera en su mayoría buscan el calor y la playa. Además, como estos países no fueron tan afectados por el coronavirus, algunos que viajaban a Europa nos pidieron de cambiar al Caribe.
RSM: ¿Cómo afectó el coronavirus en los precios de los viajes?
RM: Por ahora se encuentran pasajes disponibles con las tarifas más económicas. Antes, para esta fecha estaba todo vendido. En ese sentido es bueno, pero no estamos vendiendo pasajes nuevos, sólo reprogramando.
RSM: Al contrario de lo que podía pensarse, están con mucho trabajo
RM: Hoy nos toca trabajar desde otro lado pero estamos siempre presentes. Nosotros trabajamos en turismo porque amamos lo que hacemos, así que mientras tanto podemos proyectar de manera on-line para que la gente pueda empezar a soñar un futuro viaje desde la casa. Tenemos distintos medios de contacto: mail: reservas@rgturismo.com, celular 2944 637537 o a través de las redes sociales Facebook @rgturismo.com o instagram rg.turismo.sma . Así reforzamos la idea de que los viajes se viven tres veces: cuando de proyectan, cuando se realizan y cuando se recuerdan.
RSM: ¿En qué otros aspectos colaboran con los viajeros?
RM: Nosotros ofrecemos también los servicios de asistencia al viajero. En este sentido, con el coronavirus hubo una diferencia importante con las tarjetas de crédito, que tienen un seguro. Estos últimos, simplemente avisaron que no cubren pandemias, y listo. En cambio, los seguros con los que trabajamos nosotros, como Coris, modificaron su contrato cubriendo la pandemia y a los enfermos de coronavirus. Además a todos les extendieron las asistencias sin ningún costo hasta el 13 de abril, cuando ya estaban repatriados el 99% de los pasajeros.
RSM: ¿Cómo se vive la crisis desde el sector turístico?
RM: Nosotros vivimos ya varias crisis, y la verdad es que seguimos trabajando, como verás, ahora más que nunca. Entendemos que debemos estar presentes. En estos días hay muchas páginas webs que ofrecen viajes, y que en los momentos de crisis no atienden ningún medio de comunicación directa. En general en las agencias más tradicionales estamos siempre presentes y más cuando pasan estas cosas, acompañando minuto a minuto.
Además, nosotros como agencias cobramos una comisión por parte de las Aerolíneas, no le cobramos a los clientes. Por eso los precios de los viajes son los mismos.
En estos momentos me parece que es importante poner en valor el trabajo local. Así como se insiste que se utilicen los almacenes del barrio porque las grandes cadenas de supermercados van a sobrevivir igual, de la misma manera debemos cuidarnos entre nosotros.
RSM: ¿Qué le recomendarías en este momento a tus clientes?
RM: En este mismo sentido, les diría que antes de planificar vacaciones afuera vayan a conocer los puntos turísticos de nuestro país. Salta y Jujuy, Cataratas, Córdoba, Calafate, etc. Así como apoyamos el compre local, tenemos que fortalecer el compre local nacional. Son destinos que hoy están más accesibles que nunca, a sólo dos horas de avión u ocho horas de auto, y se pueden programar para septiembre y octubre.
RSM: ¿Cuáles son las atracciones de cada lugar?
RM: Cada lugar tiene su particularidad. Por ejemplo, en el Norte argentino, además de Salta y Jujuy están los pueblos como Iruya, Cafayate y Purmamarca; en el litoral, las Cataratas del Iguazú o los Esteros del Iberá. Las provincias de Córdoba o Mendoza son un destino en sí mismo. Uno se puede tomarse unas minivacaciones de cinco o siete días para recorrerlas, y después está el Sur con dos hermosos destinos únicos en el mundo como Ushuaia y Calafate.
