La falta de conectividad vuelve a generar preocupación en el interior de Neuquén. Las fallas en los servicios de telefonía móvil e internet de Movistar afectan a cuatro localidades de la provincia, donde las interrupciones se mantienen de manera intermitente desde hace varios días.
Ante los reclamos de las autoridades municipales, la Dirección Provincial de Protección al Consumidor solicitó informes a la empresa y al Ente Nacional de Comunicaciones (ENACOM) para conocer las causas de los inconvenientes, las medidas previstas para restablecer el servicio y los plazos para alcanzar una normalización definitiva.
Según la información difundida por el organismo, los problemas comenzaron el 9 de octubre en Loncopué, Caviahue-Copahue y Aluminé, mientras que en Villa Pehuenia-Moquehue se registraron desde el día 10.
Qué le reclamaron a Movistar
Entre los puntos requeridos, Protección al Consumidor pidió a la compañía que detalle las causas técnicas de las interrupciones en cada localidad, la cantidad estimada de usuarios afectados y los antecedentes de fallas registrados durante los últimos doce meses.
También solicitó información sobre las acciones que se implementarán para evitar que los problemas vuelvan a repetirse y los plazos previstos para garantizar la prestación normal del servicio.
Otro de los aspectos centrales del reclamo es la posibilidad de que los clientes reciban bonificaciones o reintegros proporcionales por los períodos en los que no pudieron utilizar el servicio.
Hasta contar con las respuestas solicitadas, no se conocen públicamente las causas definitivas de las interrupciones ni una fecha confirmada para la recuperación total de la conectividad.
El pedido de explicaciones al ENACOM
La intervención provincial también alcanzó al organismo nacional encargado de regular las comunicaciones.
Protección al Consumidor requirió al ENACOM que informe si Movistar notificó formalmente las interrupciones, qué antecedentes y reclamos existen sobre las localidades afectadas y si se iniciaron actuaciones administrativas relacionadas con el caso.
Además, solicitó precisiones sobre los planes de contingencia y las medidas previstas para garantizar la continuidad de las comunicaciones, especialmente ante situaciones de emergencia.
Un problema que afecta a vecinos, comercios y turistas
Las deficiencias en la telefonía y el acceso a internet van más allá de una dificultad para comunicarse. En las localidades afectadas, la conectividad resulta fundamental para trabajar, realizar operaciones comerciales, utilizar medios de pago electrónicos y sostener actividades vinculadas con el turismo.
La falta de señal también puede complicar las comunicaciones con los servicios de emergencia, una situación especialmente delicada en localidades cordilleranas donde las distancias y las condiciones geográficas pueden dificultar la asistencia.
La actuación provincial se encuadra en las facultades previstas por la Ley Nacional 24.240 de Defensa del Consumidor y busca obtener respuestas sobre las fallas y evaluar las medidas necesarias para proteger los derechos de los usuarios.
Mientras continúan los reclamos, la principal incógnita sigue siendo cuándo se normalizará definitivamente el servicio y qué respuestas recibirán los clientes que llevan días con dificultades para comunicarse.
