Multaron a Movistar con $241 millones por mal servicio en Neuquén

El gobierno de Neuquén multó a Movistar con más de 241 millones de pesos por brindar un servicio deficiente de telefonía e internet en tres localidades de la provincia, dejando a vecinos sin poder hacer pagos digitales, comunicarse ante emergencias ni trabajar con conectividad. La sanción fue emitida por la Dirección Provincial de Protección al Consumidor.

Cortes, intermitencias y sin canales para reclamar

Los reclamos provienen de usuarios de Caviahue, Loncopué y El Huecú, quienes denunciaron constantes intermitencias y fallas en la señal. A partir de esas denuncias, la Dirección Provincial de Protección al Consumidor realizó una inspección de oficio y labró actas de constatación en los tres municipios afectados.

Durante el relevamiento se verificó que el servicio se prestaba de manera deficiente y que, en varios casos, era nulo. Entre los problemas relevados figuraron la imposibilidad de usar billeteras virtuales, de comunicarse ante situaciones de inseguridad y de desarrollar actividades laborales, comerciales o vinculadas al turismo. El organismo también constató que, ante los cortes, los usuarios no podían comunicarse ni siquiera a través de los canales de atención habilitados por la propia empresa para presentar reclamos.

La base legal de la sanción

La multa se fundamenta en el artículo 8 Bis de la Ley Nacional de Defensa del Consumidor N° 24.240, que obliga a los proveedores a garantizar condiciones de atención y trato digno y equitativo. La autoridad de aplicación consideró que la falta de conectividad, sumada a la ausencia de canales adecuados para resolver los reclamos, generó situaciones de indefensión y afectó la vida cotidiana de las personas.

El monto de la multa y cómo se actualiza

La sanción equivale a 147 Canastas Básicas Totales para un hogar tipo 3, fijada en 241.923.192 pesos. El valor será actualizado al momento del pago según el índice vigente de la Canasta Básica Total que publica el INDEC, por lo que el monto final podría ser superior.

La medida quedó en manos de la Dirección Provincial de Protección al Consumidor, dependiente del Ministerio de Gobierno, Mujeres y Derechos Humanos de la provincia del Neuquén. Hasta el momento, Movistar no emitió una respuesta pública sobre la sanción.