Condena judicial a Mercado Libre y Andreani por no entregar un lavavajillas

Un hombre compró un lavavajillas a través de Mercado Libre, lo pagó con envío e impuestos incluidos y al día siguiente le confirmaron que Andreani ya había despachado el producto. El electrodoméstico nunca llegó a destino y la compra fue cancelada sin su consentimiento. La Justicia civil de Choele Choel condenó solidariamente a ambas empresas por incumplimiento contractual y trato indigno al consumidor.

El producto nunca llegó y el precio aumentó

El comprador adquirió el lavavajillas para aliviar la rutina de una casa numerosa, donde los almuerzos de domingo y las reuniones familiares multiplicaban los platos. Cuando reclamó por la demora, descubrió que la operación había sido cancelada sin su conformidad. Insistió en que no quería la devolución del dinero sino el producto, pero Mercado Libre reintegró el pago de todas formas. El vendedor, por su parte, afirmó no tener ni el lavavajillas ni el dinero. Para entonces, el mismo artículo ya cotizaba a un precio significativamente mayor.

Mercado Libre dijo que solo pone la plataforma; Andreani cuestionó la competencia

Mercado Libre rechazó su responsabilidad al argumentar que únicamente provee una plataforma tecnológica para conectar compradores y vendedores, que no interviene en la compraventa ni en el transporte, y que el reintegro del dinero se realizó en el marco de su programa «Compra Protegida», cuyos términos y condiciones excluyen su responsabilidad ante problemas de entrega.

Correo Andreani, en tanto, planteó que el caso debía tramitar ante la Justicia Federal por tratarse de una cuestión postal regulada por la Ley Nacional de Correos. También sostuvo que la acción estaba prescripta y negó mantener una relación de consumo con el demandante.

La jueza rechazó todos los argumentos y aplicó la Ley de Defensa del Consumidor

La magistrada del fuero Civil de Choele Choel desestimó todos los planteos defensivos. Encuadró el caso en la Ley de Defensa del Consumidor y consideró que tanto Mercado Libre como Andreani integran la cadena de comercialización y prestación del servicio, por lo que responden solidariamente frente al consumidor.

Respecto de Mercado Libre, señaló que la empresa no puede ser considerada una mera intermediaria, dado que su actividad consiste en acercar bienes y servicios a potenciales compradores. En cuanto a Andreani, indicó que actuó como transportista y distribuidor del producto, lo que la coloca dentro de la cadena de comercialización prevista en el artículo 40 de la norma consumeril.

Una pericia informática incorporada al expediente confirmó la autenticidad de capturas de pantalla que mostraban la publicación original del lavavajillas y su posterior aumento de precio.

El fallo destacó la «indiferencia» de las empresas ante los reclamos

La jueza valoró especialmente la conducta de las demandadas durante el conflicto. Sostuvo que ambas empresas mostraron indiferencia frente a los reclamos del comprador y lo obligaron a atravesar instancias de mediación y un proceso judicial para obtener una reparación. Señaló que esa conducta evidenció un desgaste injustificado orientado a desalentar los reclamos de los consumidores, y condenó solidariamente a las firmas al pago de una suma de dinero.