Justicia rechazó el reclamo de una mujer contra Booking y Banco Galicia

Una mujer demandó a Booking.com y al Banco Galicia por considerar que le habían cobrado una reserva de hotel que había cancelado durante un viaje a San Andrés, Colombia. La Justicia Civil de Cipolletti rechazó la demanda tras comprobar que los tres cargos en su tarjeta de crédito correspondían exactamente al costo de las dos habitaciones que sí utilizó, sin ningún cobro extra.

La confusión con las reservas

Según relató la demandante, al llegar al hotel descubrió que existían dos reservas idénticas a su nombre, cada una por una habitación. Desde su teléfono canceló una de ellas y recibió la confirmación correspondiente. Durante la estadía, ambas habitaciones fueron ocupadas —una por ella y su esposo, la otra por su hermana y su pareja— y pagadas con su tarjeta de crédito.

El problema surgió al revisar el resumen de la tarjeta: encontró tres consumos del mismo establecimiento por montos similares. La mujer interpretó que dos correspondían a las habitaciones utilizadas y que el tercero era el cobro de la reserva cancelada. Cuestionó el cargo ante el banco y, según su relato, terminó abonando la deuda ante el crecimiento del saldo. Luego recurrió a la Justicia y reclamó $23.882.583,43, incluyendo el importe supuestamente cobrado de más, daño moral y una multa civil.

Qué determinó el juez

Durante el proceso se realizó una pericia informática que confirmó que en el teléfono de la mujer figuraban dos reservas para el mismo alojamiento: una completada y otra cancelada. Sin embargo, el juez señaló que la existencia de una reserva anulada no era suficiente para probar que hubiera sido efectivamente cobrada.

La clave estuvo en el cruce entre las facturas del hotel y los movimientos de la tarjeta. Según la sentencia, dos de los cargos coincidían con el precio de las primeras dos noches de cada habitación, mientras que el tercero equivalía al valor de la última noche de ambas. Los tres consumos sumaban exactamente el costo total de las dos habitaciones durante las tres noches de estadía, sin que apareciera un importe adicional atribuible a la reserva cancelada.

El fallo reconoció que la presencia de tres movimientos similares en el resumen y el fraccionamiento del pago podían haber generado una duda razonable en la consumidora. Pero sostuvo que esa duda no alcanzaba para acreditar el cobro indebido.

La posición de Booking

Booking.com Argentina había argumentado en el proceso que no era responsable porque no administraba la plataforma ni había recibido los pagos. El magistrado rechazó ese planteo y consideró que sus actividades comerciales y de soporte formaban parte de la organización del servicio.

La sentencia fue dictada en primera instancia y todavía puede ser apelada.