Justicia anuló un préstamo que un banco sacó sin autorización

Un empleado público de Bariloche fue víctima de una estafa bancaria que derivó en descuentos en su sueldo por un crédito que nunca contrató. La Justicia declaró nulo ese préstamo, responsabilizó al Banco Patagonia por fallas de seguridad y reconoció el derecho del cliente a recuperar las sumas descontadas con intereses. El fallo, de primera instancia y aún apelable, también incluyó una sanción por daño punitivo.

Cómo operaron los estafadores

Todo comenzó cuando el hijo del damnificado recibió una llamada de personas que decían representar a YPF y le informaban que había ganado un premio. Como no tenía cuenta propia, recurrió a la de su padre, quien cobra su sueldo a través del Banco Patagonia. Ambos se acercaron a una sucursal de la entidad en la calle Moreno de Bariloche y siguieron las instrucciones de quienes se identificaban como responsables del supuesto premio. Durante ese intercambio, los estafadores obtuvieron datos personales y bancarios que les permitieron acceder a la cuenta.

Poco después, el titular notó que su cuenta estaba bloqueada y se comunicó con el banco para denunciarlo y pedir la cancelación de sus tarjetas. Al día siguiente recibió un correo informando sobre la creación de un usuario de banca electrónica que nunca había autorizado. Al volver a la sucursal, descubrió que alguien había contratado un préstamo personal a su nombre. El dinero fue transferido en dos operaciones de $100.000 cada una hacia cuentas de la billetera virtual Prexcard. El banco inició una investigación interna y solicitó el bloqueo de esas cuentas, pero no logró recuperar los fondos. Mientras tanto, las cuotas del crédito comenzaron a descontarse del salario del cliente.

La falla de seguridad que definió el fallo

El elemento central del caso fue una pericia informática que determinó que, al momento de la estafa, el sistema del Banco Patagonia permitía solicitar préstamos personales por canales digitales con solo ingresar usuario y contraseña, sin requerir un segundo factor de autenticación como un token o tarjeta de coordenadas.

A partir de ese hallazgo, el juez concluyó que el sistema no ofrecía las garantías necesarias para proteger a los clientes. Señaló que las entidades financieras deben contar con herramientas para verificar la identidad de quienes solicitan créditos, detectar operaciones sospechosas y advertir movimientos inusuales en una cuenta. El deber de seguridad del banco, sostuvo el magistrado, no se extingue por el hecho de que el cliente haya sido engañado para entregar sus datos.

La defensa del banco y la decisión judicial

El Banco Patagonia rechazó su responsabilidad y argumentó que el propio cliente había facilitado sus claves a los estafadores, y que sus sistemas no podían impedir una transacción cuando era el titular quien entregaba voluntariamente esa información. Sin embargo, la Justicia no avaló esa postura.

El fallo declaró nulo el préstamo, ordenó la restitución de las sumas descontadas con intereses y aplicó una sanción por daño punitivo. La sentencia corresponde a primera instancia y puede ser apelada por la entidad bancaria.